Politique de retour et de remboursement
Chez La Cape de Pluie, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Au-delà de ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être inutilisé ;
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être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
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être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou un numéro de commande, pourra vous être demandée pour traiter votre demande.
Dans certains cas, nous pourrons également vous demander une ou plusieurs photos du produit afin d’évaluer son état avant validation du retour.
3. Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les cartes-cadeaux ;
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les logiciels ou produits numériques téléchargeables ;
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certains produits de santé ou de soins personnels ;
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les produits intimes ou sanitaires ;
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les matières dangereuses ;
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les liquides ou gaz inflammables.
4. Cas dans lesquels un remboursement partiel ou aucun remboursement peut être accordé
Un remboursement partiel, ou l’absence de remboursement, peut s’appliquer notamment dans les cas suivants :
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article présentant des signes évidents d’utilisation ;
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article retourné incomplet, endommagé ou dans un état différent de celui d’origine pour une raison non imputable à notre erreur ;
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article retourné plus de 14 jours après la livraison ;
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article retourné sans respecter les conditions de retour communiquées.
Si, après inspection, nous constatons que le produit retourné est en bon état mais ne remplit pas les conditions justifiant un remboursement, nous pourrons refuser le remboursement et, le cas échéant, vous renvoyer l’article.
5. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant sa validation à l’adresse suivante :
Nous commençons à traiter les commandes après ce délai. Une fois la préparation ou le traitement engagé, nous ne pourrons plus garantir l’annulation ni le remboursement si vous changez d’avis ou si une erreur a été commise lors de votre commande.
6. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Nous vous communiquerons alors les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour exacte.
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Une fois votre colis retourné, vous devrez pouvoir fournir une preuve d’expédition, telle qu’un reçu postal, un ticket d’envoi ou tout autre justificatif valable. Nous pourrons également vous demander d’attendre la réception effective du colis avant de transmettre certains éléments complémentaires.
7. Inspection du retour
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.
Si le retour est accepté, nous traiterons votre remboursement conformément aux conditions prévues ci-dessous. Si le retour ne remplit pas les conditions de notre politique, nous pourrons refuser le remboursement.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, conformément aux règles applicables.
Conformément à la législation française, lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition suffisante, selon le cas.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
9. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement alors qu’il a été confirmé, nous vous invitons d’abord à :
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vérifier votre compte bancaire ;
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contacter votre banque ;
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contacter l’émetteur de votre carte de paiement.
Un délai de traitement peut parfois être nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à :
10. Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, veuillez nous écrire à :
11. Frais de retour
Sauf indication contraire ou obligation légale particulière, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé lorsque cela s’applique.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition pour les articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi.
12. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement des retours situé en Pologne.
L’adresse exacte vous sera communiquée au moment de l’ouverture de votre demande de retour.